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Ich habe es heute zum zweiten Mal erlebt, dass mir von einem Technikvertrieb eine lange Lieferverzögerung angekündigt wurde, woraufhin ich meine Bestellung stornierte, nur um dann mitgeteilt zu bekommen, dass eine Stornierung nicht möglich sei, weil die Ware just auf den Weg geschickt wurde. So etwas finde ich ausgesprochen ärgerlich aus gleich einer Reihe von Gründen:
(1) Weil das Produkt entgegen der angekündigten herstellerbedingten Verzögerung tatsächlich lieferbar ist, was die zuvorige Ankündigung unehrlich erscheinen lässt. Eventuell erklärt sich das so, dass mehr Leute bestellt hatten, als Geräte vorhanden waren, sodass es für irgend jemand tatsächlich zur Verzögerung kommen musste. Also wurde priorisiert. Durch den „drohenden“ Rückzug vom Geschäft änderte sich meine Priorität, sodass plötzlich ein Gerät für mich verfügbar wurde, was wegen meiner zuvor geringeren Priorität nicht für mich verfügbar war.
(2) Weil ich eine solche vermutete Bevorzugung von kündigungsfreudigen oder anderweitig „komplizierten“ Kunden grundsätzlich ablehne, denn es bestraft Geduld, Zurückhaltung, Kundentreue et cetera. Besonders häufig findet man Ähnliches übrigens bei Telekommunikationsdienstleistern, aber sicherlich auch bei anderen Versorgern. Gelockt werden typischerweise Neukunden mit Angeboten, die für treue Bestandskunden ausdrücklich nicht erhältlich sind … Es sei denn, der Bestandskunde kündigt – oder kündigt eine Kündigung an – um sich einmal woanders willkommen zu fühlen. Dann ist es dem alten Anbieter meist doch möglich, ein individuelles, besseres Angebot zu machen. Ich würde mir eine Welt wünschen, in der Kundentreue belohnt wird statt eine Welt, in der „treu“ immer gleich mit „doof“ gedacht wird.
(3) Weil mein Wunsch zur Stornierung nicht respektiert wurde. Diesmal habe ich ihn auf Nachfrage, ob ich wirklich stornieren wolle, obwohl andere Anbieter doch bei einer herstellerbedingten Verzögerung wahrscheinlich auch nicht schneller liefern könnten, sogar ein zweites Mal bestätigt, bevor mir dann gesagt wurde, dass eine Stornierung nicht möglich sei, weil die Ware bereits auf dem Weg sei.
(4) Weil das für mich jetzt zusätzlichen Aufwand erzeugt, die Auslieferung an mich abzuwehren.
(5) Weil es eine Ressourcenverschwendung ist, das Gerät durch Deutschland hin und her zu fahren …
Das Gerät nun doch anzunehmen ist für mich keine Option. Nicht nur aus Prinzip, weil mich die Punkte 1 bis 3 ärgern, sondern weil ich mich sofort um eine Alternative bemüht habe, nachdem ich meinen Wunsch zur Stornierung ausgedrückt habe, und das Gerät natürlich nicht doppelt brauche.

18:22, 24. Bino 2022